سياسة الاسترجاع والإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة استرجاع وإرجاعنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء الخاصة بك، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل للسلعة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها. يجب أيضًا أن تكون في التغليف الأصلي.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الزهور و الكتب والصحف أو المجلات و بطاقات الهدايا لا يمكن إرجاعها.
كما أننا لا نقبل المنتجات الخاصة بالنظافة الشخصية، أو المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
يرجى عدم إرسال عمليتك الشرائية إلى الشركة المصنعة.
أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو ناقصة الأجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
أي سلعة يتم إرجاعها بعد مرور 30 يومًا على التسليم
الاستردادات
بمجرد استلام استرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجَعَ. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد الخاص بك.
إذا تمت الموافقة عليه، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال فترة زمنية معينة من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك في البنك مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استردادك بشكل رسمي.
ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المطلوب للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تتلقَ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@kenzmorocco.com
العناصر المخفضة السعر
يمكن استرداد العناصر بالسعر العادي فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@kenzmorocco.com
الهدايا
إذا كانت السلعة مُحدّدة كهدية عند الشراء وتم شحنها مباشرة إليك،ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المُرجَعَ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديدها كهدية عند الشراء، أو إذا كان المانح قد شحن الطلب لنفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى المانح وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع الخاصة بك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله عبر البريد إلينا.
سوف تكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. لا تُسترد تكاليف الشحن. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
بناءً على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر قيمة، فقد تنظر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن استلام العنصر المُرجَعَ الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على contact@kenzmorocco.com للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.
